POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Analema Papelería fabricamos productos de manera artesanal, personalizados y preparados a pedido para cada persona.
Queremos que tu experiencia sea clara, cercana y justa. Por eso te compartimos nuestras políticas:

1. Garantía legal — Fallas de fabricación

Si tu producto presenta una falla de fábrica  (impresión chueca, manchada, mal corte en el interior, error en la personalización, diseño no corresponde, etc.), cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega del despacho o retiro en sucursal para notificarlo escribiendo a contacto@analemapapeleria.cl, indicando:

• número de pedido
• nombre del cliente
• descripción y fotografías de la falla

En Analema entendemos que elegir una agenda es una inversión personal: dedicación, motivación y organización para tu año.
Queremos que recibas algo que realmente puedas usar y disfrutar. Si algo llegara imperfecto, haremos lo necesario para que lo tengas en condiciones de uso, porque tu confianza y tu experiencia con nuestro trabajo nos importan 💛

Pasado este plazo, se entenderá que el daño puede haber sido provocado por terceros o por uso, por lo que no estará cubierto, salvo defectos claramente atribuibles a fabricación.

Si existe un error atribuible a Analema Papelería, asumiremos:

• reposición del producto.
• costos de envío asociados.

📌 Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas, incluso si lo usarás más adelante.

2. Cambios de productos no personalizados

Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días corridos desde la compra, siempre que el producto:

• no tenga personalización, y
• esté nuevo, sin uso, completo y sin daños

Para solicitarlo, escribe a contacto@analemapapeleria.cl indicando:

✓ número de pedido
✓ producto que deseas cambiar
✓ producto por el cual deseas reemplazarlo

Si recibiste el producto como regalo, indícanos el nombre de quien realizó la compra para ubicar la orden.

Una vez recibido el producto:

1. lo revisaremos para confirmar su estado
2. te enviaremos un correo aprobando o rechazando el cambio

✔️ Debes elegir un producto de igual o mayor valor (pagando diferencia si corresponde).
✔️ Los gastos de envío, tanto de envío como de devolución, corren por cuenta del cliente.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados a pedido no tienen cambio ni devolución, debido a su configuración única para cada cliente.

Esto incluye:

✓ personalización de nombre o frase
✓ elección de portada
✓ modificaciones de diseño interior
✓ fabricación bajo pedido o a medida

Excepción:
Si existe un error de diseño o tipográfico atribuible a Analema Papelería, asumiremos:

• reposición del producto
• costos de envío asociados

4. Derecho a retracto (devoluciones)

Las compras realizadas en nuestra web cuentan con derecho a retracto por 48 horas desde realizada la compra.

Para solicitarlo, escribe a contacto@analemapapeleria.cl indicando número de pedido y motivo.

📌 Una vez transcurridas las 48 horas, tu pedido ingresa a fabricación y ya no es posible retractarse ni solicitar reembolso, debido a que los productos se confeccionan especialmente para cada cliente.

5. Recomendación general

Como cada pieza se fabrica a pedido, te sugerimos:

✨ revisar tu pedido apenas llegue
✨ confirmar bien tu personalizaciones antes de comprar
✨ escribirnos si tienes dudas antes de encargar tu producto

6. Contacto

📩 Para solicitudes, cambios o fallas escribe a: contacto@analemapapeleria.cl o nos puedes escribir a whatsapp +56947613713.
Horario de respuestas: lunes a viernes